Preguntas más frecuentes

En general, el procesamiento del pedido empieza por la descripción del producto adquirido, no obstante, a veces ocurren demoras de hasta 48 horas. Sin embargo, si la demora dura más, tienes derecho de obtener la compensación conforme a nuestras reglas.

Si no ha obtenido el test gratuito, significa que ya lo ha recibido o tiene un perfil personal y falta la foto del perfil.

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto

Le sugerimos que active el modo privado para su perfil y se ponga en contacto con nosotros para volver a procesar el pedido o recibir el reembolso.

Si su pedido ha sido procesado a pesar de su fallo, por ejemplo, si por error ha introducido el nombre de usuario ya existente en el sistema.

Se recomienda que lea la descripción del pedido para asegurarse de que el pedido tenga la garantía y determinar si el plazo de garantía es vigente. Si está seguro, póngase en contacto con nosotros, y resolveremos su cuestión.

Respecto a los cambios en el funcionamiento de distintos servicios pueden ocurrir ciertas disconformidades, por eso estaremos felices si va a ayudarnos a identificar el problema. Por favor, póngase en contacto con nosotros si ha encontrado tal problema y trataremos de corregirlo en breve.

Sí, nuestro sistema hace el seguimiento de nuevos pedidos y los muestra constantemente, también puede ver sus pedidos allí :)

It's okay, but you won't be able to receive a letter notifying about the order processing failure if there is one, or a response from the technical support.

Sí, por favor, póngase en contacto con nosotros para tal aclaración.